今年以来，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，持续深化客运市场化改革，优化客运产品供给，推进客运服务提质，1至4月份，全国铁路发送旅客15.55亿人次、同比增长6.8%，铁路客运呈现量质齐升的良好态势，有力保障了人民群众平安有序温馨出行，为服务消费提质扩能注入了新活力。
一是客运产品供给精准高效。坚持以市场需求为导向，统筹利用运力资源，精准开行旅客列车，持续完善多层次客运产品体系，圆满完成元旦、春运、清明假期运输任务，1至4月全国铁路日均开行旅客列车11574列、同比增长6.3%。保持普速列车开行规模，持续开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”列车，方便边远地区人民群众出行。精心组织跨境旅客运输，提升口岸通关便利化水平，促进跨境人员往来和经贸交流，中老铁路发送跨境旅客14.3万人次、同比增长36.3%，广深港高铁发送跨境旅客1177.7万人次、同比增长14.8%。积极适应国家过境免签政策带来的客流增长，为外籍旅客“坐着火车游中国”提供多语种服务和出行便利，全国铁路发送外籍旅客782.9万人次、同比增加33.9%。
二是旅游列车激活消费潜能。积极对接各地文旅部门，大力推动铁旅融合发展，推动“火车向着景区开”，打造“铁路＋”消费新场景，积极服务赛事、展会、演艺、研学等多元出行需求，定制化加开“球迷专列”“歌迷专列”“研学专列”主题列车，吸引新兴客流，有效拉动沿线文旅消费。郑州局集团公司开行“中原铁道·大河之南号”旅游列车，推出南阳、长治、开封等短途旅游线路和云南、贵州、新疆等长途特色旅游线路，打造“长短结合+专属定制”的丰富旅游产品矩阵。成都局集团公司开行“熊猫专列”旅游专列，目的地覆盖贵州、云南、山东等30多个旅游胜地，跨区域线路串联沿线美景，打造沉浸式体验互动活动，提供定制化贴心服务，全方位升级旅客出行体验。南昌局集团公司开行“赣闽风华”银发专列，串联哈密魔鬼城、喀什古城等西北特色景区，同时优化列车到发时刻，“昼游夜行”行程安排让老年旅客出游更舒缓从容。乌鲁木齐局集团公司开行“新东方列车”旅游专列，串联喀什古城、喀纳斯湖、禾木村等南北疆20余处景点景区，将新疆的多元民俗文化和自然风光尽收眼底。1至4月，全国铁路累计开行旅游列车1020列。
三是旅客出行服务提质增效。顺应旅客美好出行期盼，持续提升客运服务品质，让旅客出行更加方便快捷、温馨舒适。“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车，“爱宠行”服务覆盖高铁车站增至126座、列车增至265趟，“轻装行”服务试点覆盖111座车站。优化站车餐饮服务，全国93个车站提供互联网订餐服务，为旅客提供“一盒好饭”。加强旅客乘降组织，全国120个车站实现联程票旅客站内便捷换乘，49个车站实现铁路到达旅客乘坐地铁免安检。加强文明出行宣传引导，广泛开展志愿者服务活动，联合文旅部门在车站和列车上开展“我的铁路风景”等文化文艺活动，营造了温馨和谐的旅行环境。
下一步，铁路部门将聚焦服务经济社会发展，密切关注客流变化情况，动态优化列车开行方案，推出更多主题化、定制化客运产品，落实便民利民惠民服务举措，努力让广大旅客出行体验更美好。
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